¿Qué es HOLD?

Es un mecanismo de protección de xat tras haber modificado el nivel de protección de tu cuenta o porque tu cuenta puede estar sufriendo o siendo víctima de una estafa o phishing. Al hacer login en nuestra cuenta, nos salen diferentes modelos a elegir de protección:

⦁ Nivel 1: PAÍS. El de menor protección. Permite la conexión desde el mismo país de uso de la cuenta, (sin importar en que ciudad te encuentras, podrás seguir usando tu cuenta sin necesidad de dar login).

⦁ Nivel 2: PROVEEDOR DE INTERNET. Nivel medio de protección. Permite la conexión a tu cuenta desde el mismo proveedor (compañía) de internet. (Es decir, si usas otra laptop, dispositivo movil, otra PC pero usando el mismo proveedor de internet, no será necesario dar login para usar tu cuenta).

⦁ Nivel 3: DIRECCIÓN IP. Nivel máximo de protección. Permite acceder desde la misma IP o localización que uses en tu domicilio o lugar de residencia, (con esta opción activada, sera necesario dar login más frecuente, aunque uses el mismo proveedor de internet).

¿Cómo recupero mi cuenta si tiene HOLD?

Cuando tu cuenta está bloqueada por held, no puedes ni hacer trade ni enviar cualquier tipo de transferencia. No obstante, puedes seguir recibiendo xats y days a través de transferencias hechas por otros usuarios. A veces, el hold se añade automáticamente a tu cuenta por seguridad.

Si cambias el nivel de protección te pueden dar varios días de held, en casos normales, se presentará con 3 días de HELD.
¡En este caso no tienes que hacer nada, solo necesitarás esperar el tiempo que te dice!

Si al pasar los 3 días ó si te sale 5 días de HELD: tu cuenta puede estar en peligro y está en modo de protección. Para resolver y recuperar tu cuenta, deberás crear un ticket en el departamento de «Account Hold».

¿Qué es RESERVE (RESERVA)?

La reserva es una restricción creada al usar algunos métodos de pago que no están garantizados, por ejemplo:

⦁ Paypal.
⦁ Skrill.

¿Por qué dice “no garantizados”? Porque el pago se puede reclamar y ser más difícil de localizar si estos xats son traspasados a otras cuentas. Se trata de una medida de protección que usa xat para garantizar el correcto uso de las cuentas.

¿Cómo puedo deshacerme del RESERVE o RESERVA?

Esta restricción irá desapareciendo cada día, aproximadamente cincuenta (50) xats diarios.

Pero puedes usar tu cuenta con normalidad realizando cambios o trade de comercio justo, ofreciendo una cantidad estable al power que estás intercambiando. También puedes utilizar todas las demás funciones de xat con normalidad: aces, shortname, store y compra de grupos.

Si tienes mucha reserva en tu cuenta, al haber comprado gran cantidad de xats, puedes enviar un ticket al departamento de «Payment Problems» y pedir que te ayuden a removerlos o consultar más información respecto a la cantidad de reserva que tengas.

Si aún tienes dudas o no estás seguro/a que hacer, puedes visitarnos en xat.com/ayuda para que podamos ayudarte.